Политика возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата (далее – Политика) является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения сайта steamtopup.net (далее – Соглашение) и определяет, в каких случаях, в каком порядке и в какие сроки владелец сайта (далее – Оператор) возвращает Пользователю денежные средства, уплаченные за Услуги. Термины используются в значении, установленном Соглашением.

1.2. Политика распространяется на все Заказы на пополнение Кошелька Steam, оплаченные на Сайте.

1.3. Политика не ограничивает права Пользователя-потребителя, которые предоставлены ему законом страны его проживания. Если закон предоставляет Пользователю больше прав, чем Политика, применяется закон.

1.4. Оператор стремится решать вопросы возврата быстро и без формальностей. Если Пользователь считает, что его ситуация не охвачена Политикой, ему следует обратиться в поддержку: каждое обращение рассматривается по существу.

2. Когда Заказ считается исполненным

2.1. От момента исполнения зависит, можно ли отказаться от Заказа. До этого момента Пользователь вправе отказаться от Заказа и получить оплату обратно, после него обязательство Оператора считается исполненным.

2.2. Заказ считается исполненным в момент зачисления средств на Кошелек Steam аккаунта с указанным Пользователем логином. Отменить Заказ можно, пока на странице Заказа не отображается статус, означающий его передачу на зачисление.

2.3. Факт и время исполнения подтверждаются данными информационных систем Оператора и его партнеров: идентификатором операции, временем и статусом. По запросу Пользователя Оператор предоставляет эти сведения.

3. Отказ от Заказа до его исполнения

3.1. Пользователь вправе отказаться от оплаченного Заказа в любое время до его исполнения, направив заявление в поддержку или нажав кнопку отмены на странице Заказа, если она доступна. Если к моменту получения заявления Заказ еще не исполнен, Оператор прекращает его исполнение и возвращает оплату.

3.2. Оплата возвращается полностью. Из нее могут быть удержаны только расходы, которые Оператор фактически понес в связи с исполнением именно этого Заказа до получения заявления и может подтвердить документально. Комиссии Платежных сервисов за прием оплаты из возвращаемой суммы не удерживаются.

3.3. Если заявление об отказе поступило, когда Заказ уже передан в исполнение и не может быть остановлен, Оператор сообщает об этом Пользователю. Если в итоге Заказ исполнен, отказ от него невозможен, а если не исполнен, оплата возвращается.

4. Исполненный Заказ

4.1. Надлежащим образом исполненный Заказ возврату не подлежит, поскольку Услуга уже оказана. Изменение планов, ошибочный выбор параметров, о которых Пользователь был предупрежден до оплаты, и иные причины, не связанные с качеством Услуги, не являются основанием для возврата.

4.2. Если Заказ исполнен ненадлежащим образом по причинам, за которые отвечает Оператор, Пользователь по своему выбору вправе потребовать:

• повторного или надлежащего исполнения Заказа без дополнительной платы;
• соразмерного уменьшения цены;
• возврата оплаты за неисполненную или ненадлежаще исполненную часть Заказа.

4.3. Если сумма пополнения зачислена в меньшем объеме, чем оплачено, Оператор по выбору Пользователя доначисляет недостающую часть или возвращает соответствующую часть оплаты.

5. Полный возврат по вине Оператора и при технических сбоях

5.1. Оплата возвращается полностью, включая все вознаграждения и комиссии, если:

• денежные средства списаны, но Заказ не создан или не исполнен из-за технического сбоя Сайта или Платежного сервиса;
• оплата за один и тот же Заказ списана повторно или в большей сумме, чем указано при оформлении;
• Заказ не исполнен в срок, указанный в Соглашении или на Сайте, и Пользователь не желает ждать исполнения;
• Оператор отказал в исполнении Заказа по основаниям, не связанным с нарушением Пользователем Соглашения;
• Владелец сервиса отказал в зачислении средств, в том числе из-за ограничений для региона Аккаунта Steam, о которых Сайт не предупредил до оплаты;
• исполнение стало невозможным по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает.

5.2. Повторное или ошибочное списание возвращается без заявления Пользователя, как только Оператор его обнаружит, но заявление ускоряет проверку.

6. Ошибка в логине Аккаунта Steam

6.1. Перед оплатой Пользователь проверяет логин Аккаунта Steam, который Сайт показывает для подтверждения. Последствия ошибки зависят от того, произошло ли зачисление.

6.2. Если логин Аккаунта Steam указан с ошибкой и зачисление не состоялось, например потому что такого аккаунта не существует, Оператор по выбору Пользователя исполняет Заказ по исправленным данным или возвращает оплату полностью.

6.3. Если по ошибочно указанному Пользователем логину зачисление состоялось на существующий аккаунт другого лица, Оператор не может отозвать зачисленное, поэтому оплата не возвращается. В этом случае Оператор по запросу предоставляет Пользователю сведения об операции, которые помогут обратиться к владельцу аккаунта или в поддержку Владельца сервиса.

6.4. Если ошибка в данных возникла по вине Оператора или из-за сбоя Сайта, Оператор по выбору Пользователя зачисляет оплаченное на верный аккаунт или возвращает оплату полностью.

7. Заказ, не исполненный в срок

7.1. Если Заказ не исполнен в течение 24 часов с момента подтверждения оплаты или в более короткий срок, указанный на странице Заказа, Пользователь вправе потребовать возврата оплаты, не дожидаясь исполнения.

7.2. Если Заказ не исполнен в течение 72 часов с момента подтверждения оплаты и Пользователь не выразил согласия ждать дальше, Оператор возвращает оплату полностью без отдельного заявления, при условии, что к этому моменту зачисление не произошло.

7.3. Задержка, вызванная тем, что Пользователь указал неполные данные или не ответил на запрос поддержки, не считается просрочкой Оператора на время до получения нужных сведений.

8. Возврат при блокировке доступа

8.1. Если Оператор отказал в исполнении Заказа или ограничил доступ к Сайту в порядке, установленном Соглашением, оплаченные и неисполненные Заказы, а также неиспользованные денежные средства Пользователя возвращаются ему по правилам Политики. Блокировка не является основанием для того, чтобы оставить у Оператора оплату за неоказанные Услуги.

8.2. Исключение составляют суммы, в отношении которых Оператор обязан по закону приостановить операцию или передать сведения уполномоченным органам, а также платежи, совершенные с чужого платежного средства без согласия его владельца. Такие суммы возвращаются владельцу платежного средства либо удерживаются до решения уполномоченного органа, о чем Пользователь уведомляется, если это не запрещено законом.

9. Заказ, оформленный несовершеннолетним

9.1. Если Заказ оформлен лицом в возрасте до 18 лет без согласия родителей или иных законных представителей, законный представитель вправе обратиться в поддержку с требованием о возврате. Оператор рассматривает такое требование в обычном порядке и возвращает оплату за неисполненную или неиспользованную часть Услуги, а также в иных случаях, когда этого требует закон.

9.2. Оператор может запросить сведения, подтверждающие полномочия законного представителя и принадлежность ему или несовершеннолетнему платежного средства, с которого произведена оплата.

10. Типичные ситуации

10.1. Ниже приведены примеры того, как Политика применяется на практике. Они не заменяют условий Политики, а помогают в них сориентироваться.

• Оплата прошла, но средства не поступили на Кошелек Steam в течение 24 часов. Пользователь по своему выбору получает зачисление или полный возврат оплаты.
• Указан несуществующий логин, и зачисление не состоялось. Оператор исполняет Заказ по исправленному логину или возвращает оплату полностью.
• Пользователь указал отображаемое имя профиля вместо логина или ошибся в логине, и средства зачислены на существующий аккаунт другого лица. Оплата не возвращается, но Оператор предоставляет сведения об операции для обращения к владельцу аккаунта или в поддержку Владельца сервиса.
• Владелец сервиса отказал в зачислении из-за ограничений для региона аккаунта, о которых Сайт не предупредил. Оплата возвращается полностью.
• Пользователь передумал после того, как средства зачислены на Кошелек Steam. Заказ исполнен, поэтому оплата не возвращается.
• Деньги за один Заказ списаны дважды. Повторное списание возвращается полностью.

11. Как подать заявление о возврате

11.1. Заявление направляется на адрес support@steamtopup.net или через форму в личном кабинете. В нем следует указать:

• номер Заказа, а если его нет – дату, время и сумму платежа;
• адрес электронной почты или иной контакт, указанный при оформлении Заказа;
• логин Аккаунта Steam, указанный в Заказе;
• суть требования и, по возможности, подтверждающие материалы (скриншоты, выписку о списании).

11.2. Отсутствие части сведений не является основанием для отказа в рассмотрении, если Заказ можно найти по иным данным. Оператор может запросить недостающие сведения, и срок рассмотрения в этом случае отсчитывается с момента их получения.

11.3. Для защиты Пользователя никогда не сообщайте поддержке полный номер карты, код CVV, пароли, коды из сообщений банка и коды подтверждения. Сотрудники Оператора их не запрашивают.

12. Сроки рассмотрения и возврата

12.1. Оператор подтверждает получение заявления в течение 1 рабочего дня и сообщает о решении не позднее 10 календарных дней со дня его получения. По простым случаям, например при повторном списании, решение обычно принимается в течение 1–2 рабочих дней.

12.2. Деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня получения заявления, если более короткий срок не установлен законом. Отказ в возврате всегда мотивируется со ссылкой на условия Соглашения и Политики.

12.3. Срок поступления денег на счет Пользователя после того, как Оператор провел возврат, зависит от Платежного сервиса и банка Пользователя и обычно составляет от нескольких минут до 30 дней. Если деньги не поступили в течение этого времени, Оператор по запросу предоставляет подтверждение возврата для обращения в банк.

13. Способ и валюта возврата

13.1. Деньги возвращаются тем же способом и на то же платежное средство, с которого была произведена оплата. Если это невозможно, например потому, что карта закрыта или способ оплаты не поддерживает возврат, Оператор по согласованию с Пользователем возвращает деньги иным законным способом на счет, открытый на имя Пользователя.

13.2. Возврат производится в валюте и в сумме, уплаченной Пользователем. Если при возврате Платежный сервис проводит конвертацию, ее курс определяется правилами Платежного сервиса и банка Пользователя, и Оператор на него не влияет.

13.3. Деньги возвращаются только лицу, которое произвело оплату. Оператор вправе попросить подтвердить, что заявление направлено владельцем платежного средства.

14. Оспаривание платежа в банке

14.1. Пользователь вправе в любой момент оспорить платеж в своем банке, и Политика это право не ограничивает. Оператор рекомендует сначала обратиться в поддержку, поскольку возврат через поддержку обычно проходит быстрее, чем процедура банка.

14.2. Если оспаривается платеж по исполненному Заказу, Оператор представляет банку сведения об исполнении. На время разбирательства Оператор вправе приостановить исполнение новых Заказов Пользователя. Если банк вернет Пользователю деньги по Заказу, который Оператор уже вернул по заявлению, Пользователь обязан вернуть повторно полученную сумму.

15. Контакты

15.1. Заявления о возврате и вопросы по Политике направляются по адресу электронной почты support@steamtopup.net или через форму в личном кабинете.