Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) является публичной офертой владельца сайта steamtopup.net (далее – Оператор) и определяет условия, на которых любое лицо (далее – Пользователь) может пользоваться этим сайтом, его поддоменами и личным кабинетом (далее – Сайт) и заказывать предлагаемые на нем услуги.

1.2. Соглашение адресовано неограниченному кругу лиц. Договор между Оператором и Пользователем на условиях Соглашения заключается в момент, когда Пользователь, предварительно отметив в форме на Сайте, что ознакомился с Соглашением и принимает его, оплачивает заказ либо регистрирует Учетную запись, в зависимости от того, что произойдет раньше. Само по себе посещение или просмотр Сайта акцептом не является.

1.3. После оплаты Пользователь получает подтверждение заказа с его номером, суммой и описанием по электронной почте, в личном кабинете или в ином указанном им канале связи.

1.4. Неотъемлемой частью Соглашения являются Политика возврата и Политика конфиденциальности, размещенные на Сайте. Обработка персональных данных осуществляется на основании отдельного согласия Пользователя в соответствии с Политикой конфиденциальности.

1.5. Ничто в Соглашении не ограничивает права Пользователя-потребителя, которые предоставлены ему законом страны его проживания и не могут быть изменены договором. Если какое-либо условие Соглашения противоречит таким правам, применяется закон, а остальные условия сохраняют силу.

2. Основные понятия

2.1. Услуга – услуга Оператора, описанная в разделе о предмете Соглашения и на страницах Сайта.

2.2. Заказ – оформленный на Сайте запрос Пользователя на оказание Услуги с указанием ее параметров и цены.

2.3. Учетная запись – личный кабинет Пользователя на Сайте, если функции Сайта предусматривают регистрацию.

2.4. Платежный сервис – банк, платежный агент или иной поставщик платежных услуг, через которого Пользователь оплачивает Заказ.

2.5. Сервис Steam – сервис цифровой дистрибуции игр и программ, владельцем которого является третье лицо (далее – Владелец сервиса).

2.6. Кошелек Steam – баланс аккаунта в Сервисе Steam, который используется для покупок в нем по правилам Владельца сервиса.

2.7. Аккаунт Steam – учетная запись Пользователя в Сервисе Steam, которая определяется логином, используемым для входа.

3. Предмет Соглашения

3.1. Оператор за плату оказывает Пользователю услугу по организации пополнения Кошелька Steam указанного Пользователем Аккаунта Steam (далее – Услуга). Для этого Оператор самостоятельно или через своих партнеров приобретает у уполномоченных поставщиков пополнение в выбранном Пользователем объеме и обеспечивает его зачисление.

3.2. Оператор не является Владельцем сервиса, не выпускает средства Кошелька Steam и не определяет правила Сервиса Steam. После зачисления сумма пополнения используется по правилам, которые устанавливает Владелец сервиса.

3.3. Конкретный состав Услуги, ее цена и ориентировочный срок исполнения указываются на Сайте до оплаты. Информация на Сайте об Услуге, ее цене и условиях является частью Соглашения в редакции, действовавшей на момент оформления Заказа.

4. Кто может пользоваться Сайтом

4.1. Сайтом могут пользоваться лица, достигшие 18 лет. Лица в возрасте от 14 до 18 лет пользуются Сайтом и оформляют Заказы с согласия родителей или иных законных представителей, если иное не установлено законом страны их проживания. Лица младше 14 лет Сайтом не пользуются.

4.2. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает, что вправе распоряжаться используемым платежным средством, а сведения, которые он указывает, достоверны.

4.3. Оператор вправе не оказывать Услуги в странах и регионах, где их оказание запрещено законом или невозможно по причинам, не зависящим от Оператора. Такие ограничения раскрываются на Сайте до оплаты.

5. Учетная запись

5.1. Для оформления Заказа Пользователь регистрирует Учетную запись по адресу электронной почты и паролю. Одно лицо вправе иметь одну Учетную запись.

5.2. Пользователь обеспечивает конфиденциальность данных для входа и не передает их третьим лицам. Действия, совершенные в Учетной записи с использованием верных данных для входа, считаются совершенными Пользователем, пока он не сообщит Оператору о несанкционированном доступе.

5.3. Пользователь может удалить Учетную запись в любой момент. Оплаченные, но неисполненные Заказы и неиспользованный остаток денежных средств при этом возвращаются в порядке, установленном Политикой возврата.

6. Оформление и исполнение Заказа

6.1. Для оформления Заказа Пользователь указывает логин Аккаунта Steam и сумму пополнения. Логин – это имя, которое используется для входа в Сервис Steam, а не отображаемое имя профиля. Перед оплатой Сайт показывает введенный логин, сумму к оплате и сумму, которая будет зачислена на Кошелек Steam.

6.2. Пользователь обязан проверить логин перед оплатой. Средства, зачисленные на Кошелек Steam по указанному Пользователем логину, не могут быть отозваны Оператором, поэтому ошибка в логине может привести к зачислению средств на аккаунт другого лица.

6.3. Перед оплатой Сайт показывает итоговую сумму Заказа, включая все вознаграждения и комиссии. Дополнительные платные опции включаются только самим Пользователем и никогда не бывают выбраны заранее.

6.4. Заказ считается исполненным в момент зачисления средств на Кошелек Steam аккаунта с указанным Пользователем логином. Факт исполнения подтверждается данными информационных систем Оператора и его партнеров, в том числе идентификатором операции, временем и статусом.

6.5. Обычно Заказ исполняется в течение нескольких минут после подтверждения оплаты. Предельный срок исполнения составляет 24 часа с момента подтверждения оплаты, если на странице Заказа не указан более короткий срок. Если Заказ не может быть исполнен, Оператор сообщает об этом Пользователю и возвращает оплату в порядке, установленном Политикой возврата.

6.6. Оператор вправе приостановить исполнение Заказа для дополнительной проверки, если операция имеет признаки мошенничества, использования чужого платежного средства или иного злоупотребления. Пользователь будет уведомлен о проверке и сможет представить пояснения. Если проверка не подтвердит основания для отказа, Заказ исполняется, а если подтвердит, оплата возвращается в порядке, установленном законом и Политикой возврата.

7. Цена и оплата

7.1. Цены указываются на Сайте в валюте, доступной Пользователю для оплаты, с учетом всех вознаграждений и комиссий Оператора. Цена Заказа фиксируется в момент его оплаты и после оплаты не изменяется.

7.2. Если валюта Кошелька Steam отличается от валюты оплаты, применяется курс, указанный на Сайте в момент оплаты. После оплаты курс не изменяется, а сумма зачисления показывается Пользователю до оплаты. Размер вознаграждения Оператора может зависеть от выбранного способа оплаты и всегда показывается до оплаты.

7.3. На Сайте могут быть установлены минимальная и максимальная суммы одного Заказа. Владелец сервиса может устанавливать собственные лимиты пополнения Кошелька Steam.

7.4. Оплата производится способами, указанными на Сайте, через Платежные сервисы. Реквизиты платежных средств вводятся на стороне Платежного сервиса и Оператору не передаются. Платежный сервис действует по своим правилам и может отказать в проведении операции или запросить ее подтверждение.

7.5. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным, когда Платежный сервис подтвердил Оператору успешное проведение платежа. Если оплата не подтверждена, Заказ не исполняется, а списанные средства возвращаются Платежным сервисом по его правилам.

7.6. Пользователь вправе оспорить платеж в своем банке. Если оспаривается платеж по исполненному Заказу, Оператор вправе представить банку сведения об исполнении.

8. Отказ от Заказа и возврат

8.1. Пользователь вправе отказаться от Заказа до его исполнения. В этом случае оплата возвращается в порядке и сроки, установленные Политикой возврата.

8.2. После того как Заказ исполнен надлежащим образом, обязательство Оператора прекращается исполнением, поэтому отказ от исполненного Заказа невозможен. Это не лишает Пользователя права требовать устранения недостатков, повторного исполнения или возврата оплаты, если Заказ исполнен ненадлежащим образом.

8.3. Подробные условия, порядок подачи заявления о возврате и сроки рассмотрения изложены в Политике возврата.

9. Правила использования Сайта

9.1. Пользователь обязуется использовать Сайт только в законных целях и не допускать:

• использования чужих платежных средств, учетных записей и данных без согласия их владельцев;
• операций, связанных с легализацией доходов, полученных преступным путем, финансированием терроризма или обходом ограничений, установленных законом;
• автоматизированного доступа к Сайту, массовых запросов, попыток обойти ограничения, взлома, внедрения вредоносного кода или иного вмешательства в работу Сайта;
• перепродажи Услуг или доступа к Сайту третьим лицам без письменного согласия Оператора;
• оформления Заказов с целью нарушить правила Сервиса Steam, в том числе для торговли аккаунтами;
• иных действий, нарушающих закон или права третьих лиц.

9.2. При нарушении этих правил Оператор вправе отказать в исполнении Заказа или ограничить доступ к Сайту в порядке, установленном разделом о приостановлении доступа.

10. Правила Сервиса Steam и действия Владельца сервиса

10.1. Пользователь самостоятельно соблюдает правила Сервиса Steam, установленные Владельцем сервиса, в том числе правила о передаче аккаунтов и использовании Кошелька Steam. Владелец сервиса вправе по своим правилам ограничивать или блокировать аккаунты, изменять свойства Кошелька Steam и условия его использования.

10.2. Для исполнения Заказа Оператор не запрашивает пароль, коды подтверждения и иной доступ к Аккаунту Steam. Если кто-либо от имени Оператора просит такие сведения, Пользователю следует прекратить общение и сообщить об этом в поддержку.

10.3. Если Владелец сервиса отказывает в зачислении или исполнение Заказа становится невозможным из-за ограничений, установленных Владельцем сервиса для отдельных стран, регионов или аккаунтов, Оператор возвращает оплату полностью в порядке, установленном Политикой возврата.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Дизайн, программный код, тексты, графика и иные элементы Сайта принадлежат Оператору или используются им на законных основаниях. Пользователь не вправе копировать, изменять или распространять их без согласия Оператора, кроме случаев, разрешенных законом.

11.2. Наименования Steam, Valve и связанные с ними обозначения принадлежат их правообладателям. Товарные знаки и наименования третьих лиц используются на Сайте только для того, чтобы описать Услугу, и не означают партнерства, спонсорства или одобрения со стороны их правообладателей.

12. Ответственность

12.1. Оператор отвечает за неисполнение и ненадлежащее исполнение своих обязательств в пределах и порядке, установленных законом. Условия этого раздела не исключают и не ограничивают ответственность Оператора за собственные нарушения в случаях, когда такое исключение или ограничение запрещено законом.

12.2. Оператор не отвечает за последствия, которые вызваны не его действиями, в том числе:

• за действия Владельца сервиса, включая ограничение или блокировку Аккаунта Steam, изменение правил, курса и свойств Кошелька Steam, если они не вызваны нарушением со стороны Оператора;
• за ошибки в данных, которые Пользователь ввел сам и подтвердил перед оплатой, если Сайт ясно предупреждал о необходимости их проверки;
• за задержки и отказы Платежных сервисов, банков и операторов связи, если они не вызваны действиями Оператора;
• за последствия передачи Пользователем данных для входа третьим лицам.

12.3. Оператор стремится обеспечить непрерывную работу Сайта, однако не гарантирует ее в периоды профилактических работ, сбоев у поставщиков инфраструктуры и иных обстоятельств, которые Оператор не контролирует. О плановых работах Оператор по возможности сообщает заранее. Если из-за сбоя Заказ не исполнен в срок, Пользователь вправе получить исполнение или возврат оплаты.

12.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, на время действия таких обстоятельств. Если они длятся более 30 дней, каждая сторона вправе отказаться от неисполненного Заказа, а оплата за него возвращается.

12.5. Пользователь отвечает за достоверность сообщенных сведений, за законность загружаемых им материалов и за соблюдение Соглашения. Пользователь возмещает Оператору документально подтвержденные убытки, причиненные виновным нарушением Соглашения, в порядке, установленном законом.

13. Приостановление доступа и блокировка

13.1. Оператор вправе приостановить доступ к Учетной записи или отказать в исполнении Заказа только при наличии оснований: нарушение Пользователем закона или правил использования Сайта, признаки мошенничества, требование уполномоченного государственного органа, угроза безопасности Сайта или других пользователей.

13.2. О приостановлении и его причине Оператор сообщает Пользователю, если это не запрещено законом. Пользователь вправе направить возражение, которое рассматривается сотрудником Оператора в течение 3 рабочих дней. Решение о блокировке не принимается исключительно автоматически без согласия Пользователя.

13.3. При прекращении доступа оплаченные и неисполненные Заказы, а также неиспользованный остаток денежных средств возвращаются Пользователю в порядке, установленном Политикой возврата, кроме сумм, которые по закону подлежат удержанию или в отношении которых возбуждено разбирательство уполномоченными органами.

14. Обращения, претензии и споры

14.1. Вопросы по Заказам, претензии и заявления о возврате направляются в службу поддержки по адресу support@steamtopup.net или через форму в личном кабинете. В обращении следует указать номер Заказа или иные сведения, позволяющие его найти, и суть требования. Никогда не сообщайте поддержке полный номер карты, код CVV, пароли и коды подтверждения.

14.2. Оператор подтверждает получение обращения и дает мотивированный ответ не позднее 10 календарных дней со дня его получения, если более короткий срок не установлен законом или Политикой возврата.

14.3. Обращение к Оператору до суда не является обязательным, однако Оператор рекомендует начинать с него, поскольку большинство вопросов решается в поддержке в течение одного дня.

14.4. К отношениям сторон применяется право страны регистрации Оператора. Если Пользователь является потребителем, выбор права не лишает его защиты, которую предоставляют императивные нормы страны его проживания. Потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства, месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения Оператора по своему выбору.

15. Изменение Соглашения

15.1. Оператор вправе изменять Соглашение. Новая редакция размещается на Сайте с указанием даты и применяется к Заказам, оформленным после ее размещения. К уже оплаченным Заказам применяется редакция, действовавшая на момент их оплаты.

15.2. О существенных изменениях Соглашения Оператор сообщает на Сайте не менее чем за 10 дней до их вступления в силу.

15.3. Предыдущие редакции Соглашения предоставляются по запросу.

16. Заключительные положения

16.1. Соглашение может быть размещено на нескольких языках, в том числе на русском и казахском. При расхождении текстов применяется толкование, наиболее благоприятное для Пользователя.

16.2. Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным, это не затрагивает остальных положений.

16.3. Сообщения Оператора направляются по адресу электронной почты, в личный кабинет или в иной канал связи, указанный Пользователем, и считаются полученными в день отправки.

16.4. Электронная почта Оператора для обращений, претензий и заявлений о возврате: support@steamtopup.net.